Mối quan tâm đối với cửa hàng vật lý đang trở nên quan trọng hơn so với năm 2020 và 2021, theo Ali Hall và Julie Lavington, những người sáng lập thương hiệu thời trang bán lẻ Sosandar tại Anh vào năm 2016. Doanh thu hàng năm của họ đã tăng lên 42 triệu bảng Anh chỉ sau vài năm.

Thay vì tập trung vào chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và hợp tác với người nổi tiếng trên mạng, vào tháng 12, hai nhà sáng lập thông báo kế hoạch mở thêm 8 cửa hàng vật lý vào cuối năm 2024 tại các thị trấn giàu có. Nguyên nhân cho quyết định này rõ ràng: Mặc dù mua sắm trực tuyến đang bùng nổ, nhưng người tiêu dùng vẫn muốn trải nghiệm trực tiếp, thử nghiệm và sờ chất vải trước khi mua.

Ali Hall lưu ý rằng sự chia sẻ giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến trong thị trường thời trang Anh là 40-60%, và họ quyết định tập trung vào cả hai khía cạnh.

Mối quan tâm đối với cửa hàng vật lý đang gia tăng, khi người tiêu dùng trở lại với mua sắm truyền thống sau đại dịch, trong khi những người chơi trực tuyến đối mặt với nhiều thách thức về mạng lưới hậu cần, chi phí và giá cả.

Cổ phiếu của Frasers Group, sở hữu Sports Direct và Flannels, đã tăng gần gấp đôi kể từ đầu năm 2021. Marks và Spencer cũng đã gia nhập lại chỉ số FTSE 100 nhờ doanh thu và lợi nhuận phục hồi mạnh mẽ.

Sự thay đổi trong tâm lý này đã được phản ánh rõ trên thị trường chứng khoán, và nhiều nhà bán lẻ đang đặt ra câu hỏi về kênh phân phối sinh lời là đâu.

Trong thời kỳ đại dịch, những cố gắng cải thiện quy trình như cho phép khách hàng nhận và trả đơn đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng vật lý đã được thực hiện. Ngay cả những nhãn hàng như Primark, trước đây cho rằng bán lẻ trực tuyến không hiệu quả, cũng đã thử nghiệm "nhấp chuột và mua" để thích ứng với xu hướng mới.

Hiện nay, sự giảm giá về giá thuê nhà đã làm cho việc vận hành cửa hàng vật lý trở nên hiệu quả hơn. Trong khi đó, các nhãn hàng trực tuyến đối mặt với chi phí cao hơn, từ vận chuyển đến tiếp thị.

Bất chấp những thách thức này, một số nhãn hàng vẫn chưa rút lui khỏi hoạt động bán lẻ vật lý và nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tuyến vẫn là chìa khóa để đáp ứng mong muốn đa dạng của khách hàng.